Envíos y Devoluciones
Envíos
Todos los pedidos son cuidadosamente preparados y enviados desde España.
Plazos estimados de entrega
España: hasta 10 días laborables
Unión Europea: hasta 12 días laborables
Países europeos fuera de la Unión Europea: hasta 12 días laborables
Fuera de Europa: hasta 15 días laborables
Los plazos indicados son estimados y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte, los procedimientos aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
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Si necesitas recibir tu pedido con urgencia, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.
Atención al Cliente: info@mariakalkoff.com
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AVISO IMPORTANTE: Los complementos y accesorios utilizados en las sesiones de fotos son exclusivamente elementos de estilismo. No forman parte del artículo y no están a la venta.
Devoluciones y Reembolsos
Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, puedes solicitar una devolución en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
Estar sin usar y sin estrenar, con todas las etiquetas originales de la prenda todavía colocadas.
Estar limpio y en su estado original, sin modificaciones ni alteraciones.
Ser devuelto en su embalaje original. El embalaje puede haber sido abierto, pero deberá conservarse el embalaje original enviado por nosotros.
Los artículos que no cumplan estos requisitos no serán aceptados y serán devueltos al cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto, procederemos a revisarlo para comprobar que cumple con nuestras condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de pedidos enviados fuera de la Unión Europea.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mediante una de las siguientes opciones:
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Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el artículo a la siguiente dirección:
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Calle las Begoñas 77, E-13
Urbanización Miramar
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España
Gastos y responsabilidad del envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El artículo devuelto será responsabilidad del cliente hasta que sea recibido por nosotros. Maria Kalkoff no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o sufran daños durante el transporte de la devolución.
Recomendamos encarecidamente utilizar una empresa de transporte segura, asegurada y con seguimiento, y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Si el artículo devuelto no cumple con nuestras condiciones de devolución, nos pondremos en contacto contigo por email y el paquete será enviado de vuelta a la dirección de entrega original.
Pedidos Internacionales y Aduanas
Para los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea, los aranceles aduaneros, impuestos de importación y cualquier otro cargo establecido por el país de destino serán responsabilidad exclusiva del destinatario.
El destinatario es responsable de proporcionar un número de teléfono y una dirección de email válidos, así como de responder con prontitud a cualquier comunicación de la empresa de transporte o de las autoridades aduaneras relacionada con el envío.
El pago de todos los aranceles, impuestos y tasas aplicables es necesario para poder recibir el paquete.
Paquetes no reclamados o rechazados
Si el destinatario:
Se niega a pagar los aranceles, impuestos o tasas aduaneras correspondientes;
No puede ser contactado por la empresa de transporte debido a datos de contacto incorrectos o incompletos;
No responde a las comunicaciones de la empresa de transporte o de las autoridades aduaneras;
No recoge el paquete dentro del plazo establecido;
Rechaza el envío o impide de cualquier otra manera su entrega;
el paquete podrá quedar retenido en aduanas, ser devuelto al remitente, ser abandonado o ser destruido, de acuerdo con los procedimientos de la empresa de transporte o de las autoridades correspondientes.
En cualquiera de estas circunstancias, el pedido no tendrá derecho a reembolso.
Cualquier coste en el que incurra Maria Kalkoff como consecuencia de un envío no reclamado, rechazado o no entregado —incluidos aranceles aduaneros, impuestos, gastos de almacenamiento, costes de devolución u otros gastos administrativos o de transporte— podrá ser reclamado al destinatario cuando corresponda.
No aceptamos devoluciones de pedidos enviados fuera de la Unión Europea.
Importante: Datos de contacto
Es imprescindible proporcionar un número de teléfono y una dirección de email válidos al realizar el pedido, para que la empresa de transporte pueda ponerse en contacto contigo en relación con la entrega, los trámites aduaneros o cualquier otra cuestión relacionada con el envío.
Maria Kalkoff no se hace responsable de retrasos, costes adicionales o incidencias en la entrega derivados de que el destinatario no haya proporcionado datos de contacto correctos, no haya abonado los gastos aduaneros correspondientes o no haya respondido a las comunicaciones de la empresa de transporte o de las autoridades aduaneras.